Fiyat dışı rekabetin en önemli araçlarından biri olan gerçek kalite yi kendine prensip edinen DÖNMEZLER KALIP 'ın temel hedefleri:

GÜVENİRLİLİK: Müşteriye verilen her doğru bilgi üretim, dağıtım ve satış programlarını düzenleyeceğinden , doğrucu olmak ve güven kazanmak;

YETERLİLİK: Müşterinin her türlü sorununu en kısa zamanda, tek bir elden çözebilmek;

KİBARLIK: Tamamen profesyonel bir düşünceye sahip ve konularının uzmanı personelimiz ile saygı ve içten temas olanağına sahip olmak;

MÜŞTERİYİ ANLAMA: Müşterinin sorunlarını kendisininki gibi kabul etmek; bu psikiloji içerisinde hizmeti gerçekleştirmek ve onları dinlemek.